מדיניות ביטולים והחזרים – טליו פיצה אשקלון

בטליו אנחנו מכינים כל פיצה במיוחד עבורכם, מבצק מחמצת בהתפחה של 72 שעות. מכיוון שמדובר במזון טרי שמוכן לפי הזמנה, ריכזנו כאן בבירור מתי אפשר לבטל הזמנה, מתי מגיע החזר וכיצד לפנות אלינו.

1. כללי

מסמך זה מהווה את מדיניות הביטולים וההחזרים של טליו פיצה (להלן: "העסק"), המפעיל את האתר www.tagliopizza.co.il. ביצוע הזמנה באתר, בטלפון או בכל ערוץ אחר מהווה הסכמה למדיניות זו.

פרטי העסק:

• שם העסק: טליו פיצה

• כתובת: רחוב מרטי דיוויס 3, אשקלון

• טלפון: 054-2171808

• דוא"ל: hai.sarusi@gmail.com

2. ביטול הזמנה על ידי הלקוח

מכיוון שהמוצרים שלנו הם מזון טרי המוכן במיוחד לכל הזמנה ("טובין פסידים"), הם אינם נכללים בזכות הביטול הקבועה בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. יחד עם זאת, אנחנו מאפשרים ביטול בתנאים הבאים:

לפני תחילת ההכנה – ניתן לבטל את ההזמנה ללא כל חיוב, ובמקרה שכבר שולם – יינתן החזר כספי מלא. הביטול ייעשה בטלפון או בוואטסאפ למספר 054-2171808, ויקבל תוקף רק לאחר שקיבלתם מאיתנו אישור.

לאחר תחילת ההכנה – מרגע שהבצק נכנס לתהליך ההכנה, לא ניתן לבטל את ההזמנה ולא יינתן החזר כספי, שכן המוצר מוכן במיוחד עבורכם ואינו ניתן למכירה חוזרת.

הזמנות מיוחדות / כמויות גדולות – הזמנות לאירועים או הזמנות בכמות חריגה שסוכמו מראש ניתנות לביטול עד [24/48] שעות לפני מועד האספקה. ביטול במועד מאוחר יותר עשוי להיות כרוך בחיוב חלקי בגובה עלות חומרי הגלם והעבודה שכבר הושקעו.

3. אי-מענה בעת המסירה

באחריות הלקוח למסור פרטי כתובת וטלפון מדויקים ולהיות זמין בעת המסירה. אם השליח הגיע ליעד ולא ניתן היה למסור את ההזמנה לאחר ניסיונות יצירת קשר סבירים, ההזמנה תיחשב כמסופקת ולא יינתן בגינה החזר כספי.

4. בעיה בהזמנה – מה עושים

אנחנו עומדים מאחורי כל פיצה שיוצאת מהתנור. אם משהו בהזמנה אינו תקין, פנו אלינו עד 60 דקות ממועד קבלת ההזמנה, כדי שנוכל לבדוק את הפנייה בזמן אמת.

מקרים שבהם נטפל בפנייה:

• התקבל פריט שגוי או חסר פריט מההזמנה

• הפיצה הגיעה במצב לא תקין (למשל נזק משמעותי באריזה)

• בעיית טריות או איכות אמיתית במוצר

נבקש תיאור קצר של הבעיה וצילום של המוצר, וזאת כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולהשתפר.

הפתרון שנציע, לפי שיקול דעתנו ובתיאום איתכם, יהיה אחד מאלה:

1. הכנה מחדש של הפריט ומשלוח חוזר ללא עלות

2. זיכוי לשימוש בהזמנה הבאה

3. החזר כספי מלא או חלקי בגובה הפריט הבעייתי

שימו לב: העדפת טעם אישית (למשל רמת אפייה, כמות רוטב או בחירת תוספות שהוזמנו כפי שהוזמנו) אינה מהווה פגם במוצר, ואינה מזכה בהחזר כספי. עם זאת, תמיד נשמח לשמוע משוב – הוא עוזר לנו להשתפר.

5. זמני אספקה ואיחורים

זמני האספקה המפורסמים באתר הם הערכה בלבד ומושפעים מעומס, מזג אוויר ותנאי דרך. איחור באספקה כשלעצמו אינו מהווה עילה לביטול ההזמנה או להחזר כספי. במקרה של איחור חריג ומשמעותי, פנו אלינו ונמצא יחד פתרון הוגן.

6. ביטול הזמנה על ידי העסק

אנחנו רשאים לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

• אזילת מלאי של מוצר או רכיב

• תקלה טכנית, תפעולית או באתר, לרבות טעות בהצגת מחיר או פרטי מוצר

• כתובת מחוץ לאזור המשלוחים שלנו או פרטים שגויים שאינם מאפשרים אספקה

• כוח עליון, מצב ביטחוני, הפסקת חשמל או כל נסיבה שאינה בשליטתנו

במקרים אלה תישלח אליכם הודעה בהקדם האפשרי, ותשלום ששולם בגין ההזמנה שבוטלה יוחזר במלואו.

7. אופן ביצוע ההחזר הכספי

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה בלבד.

• החזר בכרטיס אשראי יבוצע תוך עד [X] ימי עסקים ממועד אישור הפנייה, וייתכן שיופיע בחיוב הבא בהתאם לזמני חברת האשראי.

• החזר בגין הזמנה ששולמה במזומן יבוצע בתיאום ישיר מולכם.

• זיכוי לשימוש עתידי תקף למשך [X] חודשים ממועד ההנפקה, אינו ניתן להמרה לכסף ואינו ניתן להעברה.

8. יצירת קשר בנושא ביטול או החזר

• טלפון / וואטסאפ: 054-2171808

• דוא"ל: [כתובת המייל שלכם]

• שעות מענה: א׳–ה׳ 12:00–23:00, מוצ״ש מצאת השבת עד 23:00 (שישי סגור)

נשמח לטפל בכל פנייה במהירות ובהגינות.

9. הוראות כלליות

מדיניות זו כפופה לדין הישראלי. אין באמור בה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו. אנחנו רשאים לעדכן את המדיניות מעת לעת, והנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

​